Preguntas más frecuentes

Una vez confirmado, ya no podremos modificar tu pedido, ya sea cambio de producto, de dirección o incluso de forma de pago... Preparamos tus pedidos rápidamente para que salgan de nuestras instalaciones en el día.

Sin embargo, tendrás unos minutos después de recibir el correo electrónico de confirmación para cancelarlo: llámanos al 01 84 80 44 20 para que intentemos interceptarlo.

Si ya no podemos interceptar tu pedido, tendrás que rechazar el paquete a su llegada y te informaremos en cuanto regrese a nuestras instalaciones para proceder a su cancelación y reembolso.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (excepto American Express), Paypal y Amazon Pay.

Una interrupción de Internet, aunque sea muy breve, puede dificultar la conexión con tu banco y provocar un problema de pago. Te invitamos a intentar nuevamente realizar un pedido con el mismo método de pago.

Tenga en cuenta que también puede optar por pagar a través de Paypal, incluso sin tener una cuenta, seleccionando "Pagar con tarjeta" en su página de inicio de sesión. El pago es completamente seguro.

Si el botón "Necesita asesoramiento" (abajo a la izquierda de la pantalla) está activado, pídale a uno de nuestros asesores de micronutrición que le devuelva la llamada para realizar el pedido directamente en línea con usted.

Si su pedido no ha llegado dentro de los 5 días hábiles, estamos aquí para ayudarlo. Antes de contactar con nosotros, aquí tienes algunas comprobaciones que debes hacer con antelación:

Consulta el enlace de seguimiento en tu cuenta de cliente que te permitirá saber dónde está tu pedido.
Verifique su cuenta de cliente para asegurarse de que la dirección de entrega y sus datos de contacto sean correctos.
Si has recibido un aviso de entrega de nuestro transportista, es posible que tu pedido esté esperándote en tu Oficina de Correos.
Consulta con tus vecinos o con el conserje de tu edificio para asegurarte de que no han recogido el paquete en tu ausencia.
También puede verificar si actualmente hay retrasos postales en su país.
Si no has localizado tu paquete después de realizar estas comprobaciones, contacta con nosotros

El estado "Sin procesar" significa que estamos preparando su pedido.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta que, en caso de un aumento en la actividad, este estado puede permanecer mostrado un poco más de lo habitual. Sin embargo, hacemos todo lo posible para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo.

Comience por consultar con sus vecinos o con el conserje de su edificio para asegurarse de que no hayan recogido el paquete en su ausencia.

Si después de esta verificación el paquete sigue siendo imposible de rastrear, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y encontraremos una solución juntos.

Realizamos entregas en todo el mundo, excepto a nuestros amigos canadienses...

Para nuestra gran desesperación, ya no realizamos envíos a Canadá, sujetos a regulaciones muy estrictas, desde hace 4 años debido a que las aduanas locales nos devuelven sistemáticamente nuestros paquetes debido a la naturaleza de nuestros productos.

¿Quieres conocer nuestra lista de precios según zonas geográficas? Haga clic aquí !

La entrega se realiza en 3 a 5 días por Colissimo o Chrono Relais Shop2shop y en 24 horas por Chronopost.

Nuestro equipo prepara tus paquetes de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Los pedidos son procesados ​​dos veces al día por nuestro equipo de logística: a las 8:30 y a las 13:00 horas. Si realizas tu pedido el viernes después de las 11 horas tu pedido no podrá salir hasta el lunes siguiente.

Tenga en cuenta que, en caso de un aumento de la actividad, la preparación puede llevar más tiempo de lo habitual. Sin embargo, hacemos todo lo posible para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo.

Algunos controles:

Esto puede ser un error al añadir a la cesta: comprueba que la referencia aparece tanto en el formulario de pedido enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido como en el albarán de entrega presente en tu paquete.
¿Pediste 3 meses de tratamiento y solo recibiste un frasco? Se trata ciertamente de un frasco de 3 meses: compruebe si el número de cápsulas corresponde a la duración del tratamiento solicitado.
Si después de todas estas comprobaciones su producto sigue perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos encargamos de empaquetar cuidadosamente cada botella para evitar que se rompan, pero a veces los transportistas maltratan los paquetes...

Si notas que alguna botella está rota, te invitamos a enviarnos una foto de la misma, así como una foto del exterior de la caja a la dirección contact@dailylab.com

Si el cartón está dañado, es imprescindible hacer una “reserva” al recibirlo con el cartero.

PRECAUCIÓN: Es imprescindible desechar las cápsulas, incluso si parecen intactas, porque se corre el riesgo de ingerir micropartículas de vidrio que podrían provocar lesiones.

¿Quieres cancelar tu pedido? Ningún problema ! tienes 14 días para retirar

Devuélvenos tu pedido, indicando su número:

INDUSTRIA TIPO / INDUSTRIA D-LAB
Compte D-LAB NUTRICOSMETICS
2 avenida amapola
03800 Saint-Bonnet-de-Rochefort

Confirmaremos la recepción del paquete por correo electrónico y lo reembolsaremos dentro del día.

Tenga en cuenta: es imprescindible que los productos se devuelvan en perfectas condiciones, sin abrir.

En caso de un procedimiento de retirada de lotes, nos comunicaremos con usted individualmente y le explicaremos el procedimiento a seguir y los motivos de la retirada actual. Se le reembolsará el(los) producto(s) en cuestión.

D-LAB se compromete a reembolsarle un mes de tratamiento dentro de los 30 días siguientes a la compra si no está satisfecho con el mismo.

¿Cómo proceder?

- Envíe un correo electrónico a contact@dlabparis.com especificando su número de pedido

- Al recibirlo, el servicio de atención al cliente le enviará el procedimiento de reembolso para completar y devolver

- Si se cumplen todas las condiciones , se le informará por correo electrónico del reembolso en un plazo de 72 horas

Se pueden optar al pago en varios plazos para cestas que van desde 50€ hasta 2.000€.
Las tarjetas aceptadas son tarjetas emitidas en Francia como Visa y Mastercard.
No se aceptan tarjetas prepago, virtuales ni autorización sistemática.

En la página de pago, seleccione “Pagar a plazos con Alma”. Luego será redirigido a una página de pago en la que deberá ingresar sus datos bancarios como para un pago estándar. Allí encontrará un resumen de sus próximos plazos. Luego recibirá un correo electrónico de resumen con el calendario de sus plazos y luego un correo electrónico de recordatorio 3 días antes de cada plazo.

Alma realiza sistemáticamente una verificación 3D Secure para confirmar que eres el propietario de la tarjeta utilizada. Luego, tu banco te envía un SMS de confirmación o una notificación push en tu aplicación bancaria, para confirmar que has iniciado esta operación y que no es fraudulenta.

Alma es nuestro socio de pagos pero no puede tener acceso a la gestión de nuestros pedidos. Si desea cancelar su pedido y obtener un reembolso, lo invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: contact@dailylab.com
¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en acudir a las preguntas frecuentes de Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o contactarlos directamente en support@getalma.eu

Esto sucede a veces cuando la conexión tarda en establecerse entre su navegador y el sitio. Te invito a recargar tu página, y si aún no funciona haz tu pedido y envía el número de pedido por correo electrónico a la dirección contact@dailylab.com para que nuestro servicio de atención al cliente haga lo necesario.

¿Tiene un vale de descuento para utilizar y no encuentra el campo dedicado?

Debes introducir el código promocional antes de elegir el método de envío, en el campo a la derecha de la pantalla.

¿Aún no lo ves? Te invitamos a cambiar tu navegador y favorecer Google Chrome o Mozilla Firefox.

Los vales de descuento emitidos por D-LAB o por un tercero no son acumulables entre sí y son válidos por el importe de su pedido, excluidos los gastos de envío.

Si el bono le fue emitido por uno de nuestros socios, deberá ponerse en contacto con él para recibir uno nuevo enviándole un comprobante de cancelación de su pedido.

¿El bono le fue emitido por nuestros asesores? ¡Contáctanos para que podamos hacer lo necesario!

Para realizar cambios en su cuenta, vaya a Mi cuenta.

Si desea eliminar su cuenta de D-LAB, contáctenos directamente.

Tenga en cuenta: al eliminar su cuenta, ya no podrá acceder a su historial de pedidos. Sin embargo, podrá volver a crear una cuenta con la misma dirección.

- Únete a la comunidad de expertos de D-LAB y acumula puntos por cada pedido validado o completando misiones. También puedes apadrinar a tus seres queridos para que reciban un vale de 20€.

- Luego canjee sus puntos por obsequios excepcionales válidos en sus futuros pedidos.

- Puedes encontrar toda la información en la página dedicada al programa de fidelización.

Es importante señalar que los puntos tienen una vigencia de 1 año a partir de su fecha de creación. Podrás visualizarlos en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

Los puntos tienen una validez de 1 año desde su fecha de creación. Podrás visualizarlos en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

D-LAB ha desarrollado programas de micronutrición para abordar perfectamente cuestiones específicas. Esto es lo que dio origen a los Programas 1+2+3. Fórmulas complementarias que actúan sinérgicamente sobre las causas de las alteraciones, para resultados duraderos:

1- Activar: Los activadores actúan en el corazón de las células para aumentar la respiración celular y el rendimiento del cuerpo.
2- Nutre: Los Complejos y Absolutos revitalizan el organismo gracias a activos funcionales altamente específicos.
3- Eliminar: Los detox limpian los órganos filtrantes utilizando extractos de hierbas medicinales titulados para eliminar más y mejor.

¿No sabes qué programa es el adecuado para ti? Completa tu D-iag online y obtén tu resultado en menos de 2 minutos.

Tenga en cuenta que nuestras fórmulas han sido desarrolladas para poder combinar entre sí sin contraindicaciones ni sobredosis, permitiendo así actuar sobre varios temas al mismo tiempo.

Cada tiempo de fraguado está indicado en la ficha del producto (al final de la página).

La gran mayoría de tratamientos son aptos para mujeres embarazadas o en período de lactancia. 

Puedes encontrar esta indicación en el apartado “Contraindicaciones” de la ficha del producto :) 

Si tienes alguna duda no dudes en pedir confirmación a nuestros asesores.

Las contraindicaciones están indicadas en el apartado “Contraindicaciones” de su ficha de producto. 

Si tienes alguna duda no dudes en pedir confirmación a nuestros asesores en la siguiente dirección: contact@dailylab.com

Como parte de nuestros tratamientos capilares de 3 meses, ofrecemos sistemáticamente 1 mes de tratamiento. Para evitar sobreenvases, optamos por un frasco que contenga los 3 meses de tratamiento y ya no 3 frascos de 1 mes de tratamiento cada uno :)

Tenga en cuenta también que algunas de nuestras fórmulas ahora están disponibles en un solo frasco que contiene

La lista de ingredientes está disponible en la ficha de cada producto en el apartado “Ingredientes”.

Si el frasco abierto se almacena en las condiciones descritas en las precauciones de uso (protegido de la luz, el calor y la humedad), basta con respetar la DDM (fecha mínima de durabilidad) escrita en la etiqueta del frasco.

En D-LAB, la calidad y seguridad de nuestros suplementos son una máxima prioridad. Puede estar seguro de consumir nuestras curas si se excede el MDD por varias razones:

-DDM Generoso: Nuestras cápsulas tienen un DDM promedio de 2 a 3 años al salir de nuestros laboratorios. Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, nos comprometemos a proporcionarle productos cuya vida útil sea siempre superior a 3 meses. ¡Así recibirás siempre un tratamiento fresco y eficaz!

- Consumo post-DDM: Es absolutamente posible iniciar un tratamiento cuyo DDM haya sido superado, siempre que su frasco haya sido almacenado en un lugar seco. Entendemos que la fecha escrita debajo del frasco puede generar preguntas, pero es importante tener en cuenta que se trata de una DDM (fecha de consumo preferente) y no una fecha de caducidad estricta. Proporcionamos esta fecha como guía, pero nuestros productos conservan su eficacia y seguridad más allá de este período, siempre que se almacenen correctamente.

Los estuches, botellas y documentación de tus paquetes son totalmente reciclables. Si, como algunos de nuestros clientes, no puedes tirarlos, reutilízalos como botes de especias, monedas amarillas, bolígrafos, maquillaje... No dudes en compartir tus ideas DIY en Instagram etiquetándonos @dlabnutricosmetics 

Epic Foundation es una nueva organización sin fines de lucro que lucha contra las injusticias sociales y aboga por que las donaciones se conviertan en la norma. ¡Ofrece soluciones innovadoras a empresas e individuos para apoyar a organizaciones sociales de alto impacto en todo el mundo! Hemos decidido donarles el 1% de nuestra facturación.

Estamos comprometidos día a día y por convicción con la causa animal. Ninguno de nuestros productos ha sido probado en animales.
Garantizamos sobres vegetales, sin gelatina bovina ni porcina.

Nuestras fórmulas se desarrollan en colaboración con el equipo de médicos del medispa Vichy Célestins. Nuestros ingredientes activos se cosechan en Francia y se encapsulan en el sur de Francia (según la norma ISO 22000).

Cumplir las expectativas de nuestros clientes más exigentes se traduce en D-LAB en principios activos de excepcional calidad, concentrados en altas dosis y con biodisponibilidad contrastada. También es la fuente de nuestra experiencia nutricional holística y de vanguardia, integrada en cada fórmula y llevada al máximo en nuestros programas personalizados.

Más allá de los estudios clínicos de los que se benefician determinados ingredientes y fórmulas, D-LAB ha puesto en marcha pruebas ex vivo para demostrar científicamente la complementariedad de sus complementos nutricionales con los cosméticos. El último estudio demuestra que los complementos nutricionales son más eficaces que las cremas en muchas variables a nivel cutáneo y antienvejecimiento. 

Para garantizar fórmulas respetuosas con el organismo, D-LAB ha elegido envolturas vegetales e ingredientes procedentes del Greentech francés no irradiados, sin OGM, sin nanopartículas, sin conservantes. 

Nuestro showroom de Batignolles ha cerrado definitivamente sus puertas, pero tenemos sorpresas reservadas para ti :)

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:

- por teléfono de lunes a viernes de 8:30 a 19:30 horas. 01 84 80 44 20

- por correo electrónico a la dirección contact@dlabparis.com ; Las solicitudes se procesan de lunes a viernes y se atienden en un plazo de 48 horas.

- desde nuestras páginas de Instagram y Facebook; Las solicitudes se procesan de lunes a viernes entre

Si quieres consejo:
Nuevo ! D-LAB le proporciona un diagnóstico D en línea para responder a problemas simples.

¿Tienes prisa o estás listo para hacer un pedido? No dude en escribirnos a la siguiente dirección: contact@dailylab.com. Nuestro equipo de expertos queda a su disposición para responder a todas sus solicitudes.